Сота - Сервис
  УслугиЦеныБ/У сотовыеСтатус ремонтаКонтакты
 
Прайс:


Скачать
 





Мы рады Вам предоставить следующие услуги

Правила оказания услуг по ремонту средств мобильной связи


ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 августа 1997 г. N 1025

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49)

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.
2. Признать утратившим силу Постановление Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 8 июня 1993 г. N 536 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 25, ст. 2363).

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН

Общие положения

Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.


 

Правила оказания услуг по ремонту средств мобильной связи

1. Права и обязанности Исполнителя:
1.1. При приемке изделия Исполнитель обязан проверить в присутствии Потребителя функционирование и внешний вид изделия. Характер дефекта устанавливается со слов Потребителя и при предварительном осмотре в его присутствии, если это возможно технологически.
1.2. Исполнитель обязан согласовать с Заказчиком предварительную смету на выполнение работ, указав ее стоимость в квитанции. Окончательная смета определяется Исполнителем после вскрытия и диагностики изделия.
1.3. Исполнитель вправе выполнять платный ремонт без согласования с Потребителем окончательной сметы ремонта, если стоимость ремонта не превышает предварительной суммы за ремонт указанной в квитанции.
1.4. Исполнитель обязан уведомлять Потребителя об увеличении окончательной стоимости ремонта, при этом Исполнитель устанавливает срок для направления решения о согласовании суммы окончательной стоимости ремонта Потребителем, а при неполучении в установленный срок ответа Потребителя о согласовании на увеличение сметы приостановить ремонт.
1.5. Срок проведения ремонта исчисляется со дня получения Исполнителем окончательного решения Потребителя о его проведении, о чем делается отметка в квитанции.
1.6. При обнаружении следов, свидетельствующих о попытках вскрытия, ремонта изделия срок ремонта увеличивается на время восстановительных работ, необходимых для устранения последствий вскрытия, несанкционированного и (или) некачественного ремонта, а стоимость ремонта увеличивается на размер стоимости восстановительных работ.
1.7. По завершении ремонта Потребителю предоставляется гарантия на выполненные работы и замененные детали сроком 15 дней. Гарантия не распространяется на изделия, при проведении ремонта которых установлено: обнаружение попыток несанкционированного и (или) некачественного ремонта, попадания внутрь изделия жидкостей, инородных предметов, насекомых, химической коррозии, воздействия экстремально низких или экстремально высоких температур, повреждений причиненных изделию в процессе неправильной эксплуатации и (или) небрежного обращения с изделием.
1.8. Исполнитель предоставляет Потребителю гарантию на выполненные работы с момента выдачи изделия Потребителю.
1.9. Выдача изделия после ремонта производится после проверки его работоспособности в присутствии Потребителя по предъявлении квитанции. В случае утраты квитанции Заказчик обязан немедленно известить об этом Исполнителя. В этом случае изделие, принятое от Заказчика возвращается на основании письменного заявления Заказчика по предъявлению им паспорта или иного документа удостоверяющего личность.

2. Права и обязанности Потребителя:
2.1. Потребитель гарантирует и принимает на себя ответственность, что предоставленное для ремонта изделие не состоит на гарантийном обслуживании по обязательствам изготовителя и (или) продавца данного изделия, и соглашается с тем, что ремонт производится согласно действующему на момент проведения соответствующих ремонтных работ прейскуранту Исполнителя.
2.2. Потребитель поручает Исполнителю разборку изделия, диагностирование и устранение всех обнаруженных неисправностей, сборку, настройку без предварительного согласования этих действий.
2.3. Потребитель обязуется не предъявлять претензии к Исполнителю за оставленные в Сервисном центре личные вещи и аксессуары к изделию, не указанные в комплектации, а также за возможную потерю данных на переданных вместе с изделием цифровых носителях информации.
2.4. Потребитель как собственник (владелец) изделия принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в договоре при приемке (скрытые недостатки), а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта, а также риск случайной гибели изделия в течение всего периода его нахождения у Исполнителя.
2.5. Потребитель обязан отвечать в письменной форме на все направляемые ему Исполнителем уведомления в сроки, установленные Исполнителем. В случае неполучения ответов, содержащих соответствующие решения и указания Потребителя в указанные в уведомлениях сроки, течение сроков исполнения обязательств Исполнителем приостанавливается, всю ответственность за наступившие негативные последствия, в том числе убытки, моральный и иной вред несет Потребитель.
2.6. Потребитель вправе остановить ремонт и забрать изделие, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы, замененной детали, цену диагностики и предварительного ремонта указанную в прейскуранте Исполнителя. Стоимость проведенной диагностики изделия Потребитель обязан оплатить во всех случаях, независимо от проведения ремонта, включая и случаи, когда ремонт по каким-либо причинам не проводился.
2.7. В случае, если Потребитель при заключении договора не указал свои реквизиты, фамилию, имя, отчество, свой адрес или указал неправильные реквизиты, фамилию, имя, отчество ненадлежащий адрес, что привело к невозможности установить его место жительства (место регистрации), Потребитель принимает на себя все риски и убытки, связанные с невозможностью установления места жительства Заказчика, невозможностью надлежащего его извещения о ходе ремонта, невозможностью направления в адрес Потребителя соответствующих уведомлений, а также другие негативные последствия и полностью отказывается от всех требований к Исполнителю, связанных с неисполнением Исполнителем своих обязанностей по настоящему договору (в том числе требований о возмещении вреда, убытков, в том числе всех требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, неустоек, установленных законом и договором, а также морального вреда и других требований).
2.8. Потребитель гарантирует, что изделие, переданное им для проведения ремонта Исполнителю, не обременено правами третьих лиц, и что Заказчик владеет изделием на законных основаниях. В случае нарушения Заказчиком вышеперечисленных требований данного пункта Заказчик обязан в полном объеме возместить Исполнителю убытки и расходы, включая взысканные с Исполнителя суммы и штрафные санкции, налагаемые государственными правоохранительными, административными, проверяющими, судебными и иными органами, причиненные вследствие изъятия у Исполнителя переданного в ремонт изделия, обремененного правами третьих лиц, возбуждения уголовного, административного дела, проведения дознания и предварительного следствия, вызова на допросы сотрудников Исполнителя, нарушения вследствие этого режима работы Исполнителя, административного приостановления деятельности Исполнителя и других подобных негативных последствий. При этом Потребитель обязан в денежном выражении возместить также ущерб, причиненный деловой репутации Исполнителя. Возмещение Исполнителю убытков, расходов, ущерба деловой репутации производится Заказчиком независимо от того, являлся ли он добросовестным или недобросовестным владельцем изделия, обремененного правами третьих лиц, поскольку в соответствии с настоящим договором он обязан передать в ремонт изделие, свободное от прав третьих лиц.

3. Сроки выполнения работ.
3.1. При осуществлении платного ремонта срок выполнения работ не может превышать 21 день при наличии необходимых комплектующих на складе Исполнителя, при отсутствии комплектующих не более 45 дней с момента сдачи изделия в ремонт.

4. Порядок и формы оплаты выполненных работ, услуг. Ответственность сторон.
4.1. Оплата за оказанные услуги производится Исполнителем по получении изделия, при окончательном расчете учитывается сумма аванса, внесенная Потребителем.
4.2. Стоимость диагностики входит в стоимость ремонта в случае его проведения. В случае отказа Потребителя в одностороннем порядке от проведения ремонта независимо от причин такого отказа, Потребителем оплачивается стоимость проведенной диагностики изделия, стоимость ремонта пропорционально части выполненной работы, стоимость замененных деталей в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя, а также возмещаются все расходы, понесенные Исполнителем в целях надлежащего выполнения работы.
4.3. В случае, если Потребитель не получил по окончании ремонта исправное изделие в установленный в соответствии с договором срок или в трехдневный срок после получения письменного уведомления о фактически произведенном ремонте, а также в случае, если Потребитель отказался от получения изделия по окончании ремонта, с Потребителя взимается плата за хранение в размере 1% от сметной стоимости ремонта за каждые сутки просрочки.
4.5. В случае неявки Потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения от его приемки, Исполнитель вправе, письменно предупредив Потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения, изъять установленные им запасные части. Оставшуюся неисправную технику продать за разумную цену с целью погашения затрат за выполненную работу и иные расходы или утилизировать в случае невозможности продажи. Вырученные от продажи изделия денежные средства за вычетом сумм, причитающихся Исполнителю, вносятся в депозит нотариуса по указанному Потребителем месту жительства (месту регистрации) Потребитель. Все расходы, связанные с внесением суммы в депозит нотариуса, удерживаются Исполнителем из суммы, подлежащей внесению в депозит. В случае, если Потребитель не указал свои фамилию, имя, отчество, свой адрес или указал ненадлежащий адрес, что привело к невозможности установить его место жительства (место регистрации), Заказчик принимает на себя все риски и убытки, связанные с невозможностью внесения суммы в депозит нотариуса и отказывается от всех требований к Исполнителю, связанных с неисполнением Исполнителем своих обязанностей по настоящему договору.
4.6. Исполнитель освобождается от всякой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в случае, если в процессе выполнения настоящего договора выяснится, что Потребитель передал Исполнителю для проведения ремонта изделие, обремененное правами третьих лиц, и что Потребитель владеет изделием на незаконных основаниях. В этом случае Потребитель отказывается от любых требований к Исполнителю, касающихся обязательств, предусмотренных настоящим договором. В случае предъявления третьим лицом иска к Исполнителю об истребовании изделия из чужого незаконного владения, а также любого другого иска в отношении переданного в ремонт изделия, Потребитель обязан незамедлительно вступить в процесс на стороне Исполнителя и немедленно возместить все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с участием в деле, в том числе расходы на представителя, убытки от привлечения сотрудников Исполнителя к участию в процессе, убытки, причиненные обеспечением иска, проведением экспертизы и другие.
4.7. Потребитель и Исполнитель в соответствии со ст. 32 ГПК РФ определили территориальную подсудность: в случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке сторона, предъявляющая иск, обязуется подавать исковое заявление со своими требованиями в суд (или мировому судье) по месту заключения договора. При этом Стороны на основании ст. 32 КПК РФ исключают действие правил о подсудности по выбору истца, установленных законодательством о защите прав потребителей. Истец (независимо от того, Потребитель он или Исполнитель) обязан обращаться с иском только в суд (мировому судье) по месту нахождения сервисного центра, в котором был заключен настоящий договор.

5. Виды производимых работ. Возможности мастерской. Качество.
5.1 Виды производимых работ и ориентировочные цены указаны в Прейскуранте.
5.2 Производимые работы могут быть не выполнены, приостановлены, или выполнены частично:
- при отсутствии необходимой для ремонта сервисной документации,
- при отсутствии оборудования, необходимого для качественного ремонта,
- при отсутствии необходимой лицензии на вид ремонта,
- при отсутствии на рынке продаж необходимых для ремонта компонентов в течение более 60 дней,
- в связи с нарушением авторских прав производителя устройства,
- в связи с превышением стоимости ремонта более 80% рыночной стоимости исправного устройства (не рентабельность),
- в связи с нарушением Исполнителем или Потребителем договора,
- в связи с периодический проявляющейся однотипной неисправностью изделия (не целесообразность ремонта).
5.3 В возможности мастерской входит:
- виды работ, указанных в Прейскуранте, при возможностях имеющего в наличии оборудования,
- передача устройств в авторизированный сервисный центр,
- диагностика (осмотр) при возможностях имеющего в наличии оборудования, без письменного свидетельства,
- принятие от Потребителя данных (IMEI устройства, данные удостоверения личности Потребителя) об утерянном устройстве в Базу Данных мастерской, с последующем сообщении Потребителю при нахождении указанного устройства.
- приобретение неисправных устройств, при наличии удостоверения личности Потребителя.
5.4 Разблокировка устройства производится при наличии удостоверения личности Потребителя.
5.5 Качество производимых работ основано на качестве предлагаемых для замены компонентов (соотношение цены и качества), предварительного состояния устройства до ремонта.
5.6 Ответственность за качество работ приведена в Условиях гарантийного обслуживания

Составлено на основании Гражданского Кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей в РФ, Постановления РФ от 15.08.97 № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ».

 

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

<<< Назад Посмотреть цену >>>

©2018 Сота-Сервис